AI face. Kredit: Pixabay, CC0.

Umělá inteligence proniká do všech vrstev každodenního života. Sociální AI boti se stále častěji objevují v zákaznických službách, třeba v maloobchodě, pohostinství, cestovním ruchu nebo zdravotnictví. Boti jsou stále chytřejší, empatičtější a stále více připomínají člověka. Zatím ale není moc jasné, jak vlastně ovlivňují lidi, kteří s nimi komunikují.

Selcen Ozturkcan. Kredit: S. Ozturkcan.

Nyní výzkum, který vedla Selcen Ozturkcanová ze švédské Linnaeus University a turecké Sabancı University ukázal, že interakce s roboty, co se chování jako lidé, včetně adaptivního učení, cílené komunikace a empatie, může proměňovat způsob, jakým člověk vnímá sám sebe. Vypadá to, že si lidé osvojují některé rysy robotů. Vědci tomu říkají robolidskost (robotoid humanness).

Sociální boti využívaní v zákaznických službách jsou podle badatelů navrženi tak, aby napodobovali gesta, řeč a emoční signály a vyvolávali u zákazníků kognitivní a emoční reakce. Nový výzkum se zaměřil na to, jak může jednání s těmito polidštěnými boty působit v obou směrech. Boti se stále více podobají lidem a lidé se naopak stávají podobnějšími botům, více robolidskými.

Logo. Kredit: Linnaeus University.

Aby zákazničtí boti navázali hlubší kontakt s lidmi, využívají umělou inteligenci k napodobování lidského chování. Cílem je vzbudit důvěru a dosáhnout co nejlepšího zapojení zákazníka. Současně ale platí, že lidé při vzájemné komunikaci využívají sociální signály druhých a často podvědomě napodobují jejich chování nebo výrazy. Říká se tomu zrcadlení (mirroring).

No a když lidé komunikují s boty obdařenými umělou inteligencí, může vrozená tendence zrcadlit chování druhých vést k tomu, že začnou oplácet botům jejich komunikační projevy, čímž se lidé stávají robolidskými.

Badatelé rovněž upozorňují, že toto zrcadlení může vést do eticky kalných vod. Dlouhodobé napodobování může rozpoutat zpětnou vazbu neustálého napodobování a zrcadlení, ve které se postupně proměňuje identita spotřebitele. Opakované interakce mohou měnit to, jak člověk vnímá sám sebe, v souvislosti s využíváním technologií, kulturním prostředí nebo osobnostními rysy. Opakované pozitivní posilování může zvyšovat sebevědomí spotřebitelů, zatímco negativní signály mohou jejich sebeúctu naopak snižovat. Jak se zdá, máme se na co těšit.

Video: Robotoid Humanness: Computational Legibility and the Mirroring of Selfhood

Video: The robot saw it coming: Physical human interference, deservingness, and self-efficacy

Literatura

Science Alert 31. 8. 2026.

AI & Society online 19. 8. 2026.